Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany oraz reklamacji dla zamówień składanych w sklepie internetowym Strefa Dużego Psa, dostępnym pod adresem strefaduzegopsa.pl.

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

ARCHI X-PRESS
Rue Docteur Elie Lambotte 153 boîte D3.1
1030 Schaerbeek
Belgia
Numer przedsiębiorstwa: 0.561.677.213
Numer VAT: BE0.561.677.213
Adres e-mail: kontakt@strefaduzegopsa.pl

2. Prawo do zwrotu w ciągu 30 dni

Klient ma prawo zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Nasza polityka zwrotów 30-dniowych nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@strefaduzegopsa.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkt, którego dotyczy zwrot.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony oraz odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i działania, tak jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

Produkty noszące wyraźne ślady intensywnego użytkowania, uszkodzenia, zabrudzenia, zapachy zwierzęce lub braki w zestawie mogą skutkować obniżeniem zwracanej kwoty, jeżeli utrata wartości wynika z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

4. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrot może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, produktów personalizowanych, a także produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Jeżeli dany produkt nie podlega zwrotowi, informacja ta zostanie wskazana na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

5. Bezpłatny zwrot produktu

Zwrot produktu w terminie 30 dni jest bezpłatny dla klienta.

Aby skorzystać z bezpłatnego zwrotu, należy przed odesłaniem produktu skontaktować się z nami pod adresem kontakt@strefaduzegopsa.pl. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz, w zależności od dostępnej metody, bezpłatną etykietę zwrotną lub inne rozwiązanie umożliwiające odesłanie produktu bez dodatkowych kosztów.

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazaną instrukcją. Koszty przesyłki nadanej samodzielnie, bez wcześniejszej zgody lub z wykorzystaniem innej metody niż wskazana przez Sprzedawcę, mogą nie zostać zwrócone.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub otrzymania innego produktu niż zamówiony, również pokrywamy koszt jego odesłania.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

7. Koszty dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt standardowej dostawy zamówienia, jeżeli został on poniesiony przez klienta. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana w sklepie nie podlegają zwrotowi.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@strefaduzegopsa.pl w możliwie najkrótszym czasie po otrzymaniu przesyłki.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Po analizie zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu, naprawa, ponowna wysyłka, obniżenie ceny lub zwrot środków.

9. Wymiany produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@strefaduzegopsa.pl. Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu.

W niektórych przypadkach najszybszym rozwiązaniem może być zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

10. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować, dopóki nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki. Aby poprosić o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@strefaduzegopsa.pl.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z prawa do zwrotu po otrzymaniu produktu.

11. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian lub reklamacji prosimy kierować na adres:

kontakt@strefaduzegopsa.pl

Postaramy się odpowiedzieć na zgłoszenie jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.